Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015

Con la revisión de la Norma ISO 9001:2015 se ha introducido un nuevo jugador en el tablero: el análisis de los riesgos y las oportunidades y como estas influyen en la empresa.

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Por |10 Febrero, 2016 |Imprimir

Ya hemos hablado anteriormente de las novedades que la revisión ha introducido en el panorama del Sistema de Gestión de la Calidad o Norma ISO 9001:2015, en concreto del papel que ocupa el contexto de la empresa en el documento, sin embargo, no podemos olvidarnos de otros dos actores importantes que aparecen para adquirir un papel protagonista: los riesgos y las oportunidades.

En este artículo voy a hablar del papel que ocupan los riesgos y oportunidades en la empresa  y para ello voy a tomar como referencia parte de uno de los capítulos de la publicación “ISO 9001:2015. Los ejes de la revisión”.

No todo es negativo.

Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015

La nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 introduce la visión del riesgo y las oportunidades como herramientas de mejora continua.

Habitualmente, cuando mencionamos los riesgos y las oportunidades solemos centrarnos en la parte negativa de estos, es decir, los efectos adversos que inciden directamente para lograr los objetivos y las metas que nos hemos marcado, y no vemos o no le prestamos la debida atención a aquellos elementos que nos aportan una oportunidad para mejorar nuestra posición, nuestra eficacia o nuestro futuro.

Si tomamos como referencia la definición de riesgo como efecto de la incertidumbre, considerando un efecto como una desviación, ya sea positiva o negativa, de lo esperado, el concepto de riesgo se amplía y se acerca al de las oportunidades. Y es que los riesgos de los que nos habla la revisión de la Norma ISO 9001:2015 van más allá y se convierten en unos elementos para la mejora continua y en unas herramientas para alcanzar los objetivos marcados.

El papel de la incertidumbre.

Partiendo de la base de que toda acción realizada conlleva un grado mayor o menor de incertidumbre, el apartado 6.1., “Acciones para abordar riesgos y oportunidades” de la Norma ISO 9001:2015 busca que la planificación sea más explícita para permitir una mayor eficacia y promover una orientación clara hacia la mejora.

Es decir, si en el momento en el que estamos realizando la planificación y definiendo los procesos incluimos la información sobre los riesgos y oportunidades que pueden afectar a que se alcancen los resultados previstos, junto con el contexto en el que nos encontramos y los datos sobre las partes interesadas y sus expectativas, se podrá prevenir los efectos negativos de la incertidumbre y repercutir en la mejora. De esta forma, el pensamiento basado en el riesgo reforzará el carácter preventivo de la norma.

 ISO 9001

Ya disponible el Ebook gratuito

ISO 9001:2015 los ejes de la revisión

Como aplicar este requisito a la realidad de la empresa.

Tenemos que tener presente que la empresa no puede ni debe quedarse en una simple determinación de los riesgos y oportunidades que pueden afectarles, sino que tiene que ir un paso más allá y, con esta información, establecer que acciones son necesarias para abordarlos, incluyéndolas en el sistema de gestión de la calidad y evaluándolas para comprobar su eficacia.

Para ayudar a las empresas a aplicar este punto la norma indica en una de las notas de este apartado que las opciones de que disponen para abordar los riesgos pueden ser muy variadas, como:

  • evitar riesgos;
  • asumirlos para aprovechar una oportunidad;
  • ir a la fuente del riesgo y eliminarla;
  • cambiar la probabilidad;
  • cambiar las consecuencias;
  • o mantener el riesgo.

Sin embargo, lo que no menciona es una metodología concreta para llevarlo a cabo, por lo que cada empresa debe valorar que opción, entre las muchas existentes, se adapta mejor a sus peculiaridades y necesidades.

Para que nos sirva de ayuda, podemos consultar los siguientes artículos que nos amplían este concepto de riesgo relacionado con la empresa:

ISO 31000 o Gestión del Riesgo: breves apuntes.

Fases de la Gestión de Riesgos en la empresa.

La Gestión de Riesgos en la empresa.

Si deseas conocer más novedades y el alcance de los cambios que la revisión de la Norma ha introducido puedes descargarte el libro “ISO 9001:2015. Los ejes de la revisión” y así conocerás el alcance real de los cambios y los pasos para realizar una transición eficaz.

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Artículo de SBQ Consultores ► http://www.sbqconsultores.es/los-riesgos-y-las-oportunidades-en-la-iso-9001-2015/

Hay 45 Comentarios.

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  • Claudio Plinio

    Excelente información. Gracias.

    • SBQ Consultores

      Gracias Claudio por tu comentario! 🙂

  • Ana León

    Información muy bien preparada. Agradecida

    • SBQ Consultores

      Gracias por tu comentario Ana León! 🙂

  • Luis Jorge Lomelí

    Excelente exposición, pero queda por ver como resolver el problema de los limites del proceso en mercados maduros.

    • SBQ Consultores

      Muchas gracias por tu comentario Luis Jorge!
      Por supuesto ahora queda la labor por cada una de las empresas de evaluar y adaptar la Norma ISO 9001:2015 a sus necesidades, situaciones y particularidades.
      Un saludo! 🙂

  • Cesar David Avalos

    hola gracias por permitir la descarga del e-book me sera de utilidad para seguir aprendiendo
    David

    • SBQ Consultores

      Gracias por tu comentario Cesar David y me alegro que te sea de utilidad! 🙂

  • Andrea

    Excelente mterial, muy explicito.

    • SBQ Consultores

      Me alegra que te haya resultado interesante Andrea.
      Gracias por tu apoyo, un saludo!

  • Sara

    Buenas tardes

    No está sirviendo la suscripción al blog ni el link de descarga del libro, sale un error, agradezco indicaciones.

    • SBQ Consultores

      Buenos días Sara.
      Acabo de comprobar todos los enlaces del artículo y funcionan correctamente.
      El link de descarga también funciona perfectamente, si fueras tan amable de enviarnos un pantallazo del error que te sale nos sería de ayuda para ver exactamente cual es el problema.
      Un saludo!

  • José Duque Santander

    Gracias por la valiosa información.

    • SBQ Consultores

      Me alegro que te haya resultado interesante José Duque.

      Gracias por visitar el blog, saludos!

  • Guillermo Vargas

    Gracias por la información. Saludos

    • SBQ Consultores

      Gracias a ti por visitar el blog, espero que te resulte interesante.

      Un saludo!

  • Tomas Flores

    Asi es….La gestion de riesgos trae aparejada la gestion de nuevas oportunidades que permanecian escondidas por la falta de informacion precisa….Disminuyendo la probabilidad de ocurrencia del riesgo, de hecho se tiene mejores perspectivas de exito….

    • SBQ Consultores

      Gracias por tu aportación Tomas.
      Saludos!

  • José Duque Santander

    Muy bueno el material publicado…

    • SBQ Consultores

      Muchas gracias José Duque.

      Saludos

  • Erik Farfán

    Felicitaciones; muy buen articulo, simple y conciso!

    • SBQ Consultores

      Muchas gracias Erik Farfán 🙂

  • Ana

    Me agrada mucho vuestra pagina y la dedicacion de informar al public interesado.

    Saludos afectuosos

    • SBQ Consultores

      Ana, muchas gracias por tu apoyo y visitar nuestro blog.

      Saludos!

  • José Duque Santander

    El articulo complementa a otros publicados por ustedes sobre riesgos, esta muy bueno.

    Saludos

    • SBQ Consultores

      Me alegra que te haya resultado interesante José Duque.
      Saludos 🙂

  • Mariel

    Interesantes artículos, de gran aporte, Quisiera saber si es posible descargarlos. gracias

    • SBQ Consultores

      Me alegra que te resulten interesantes Mariel.

      En principio no hemos optado por la opción de descargar los artículos ya que vamos poniendo a vuestra disposición de forma gratuita los e-book con toda la información más relevante de cada norma.
      Lo puedes descargar aquí: http://www.sbqconsultores.es/iso-9001-2015-los-ejes-de-la-revision/.

      Un saludo 🙂

  • Mariel

    Oh si gracias ya los descargue, estaré siguiendo sus artículos. hasta pronto

  • LUIS ARMANDO

    GRACIAS POR COMPARTIR CONOCIMIENTOS
    MAS CUANDO LO QUE HACEMOS ES AYUDAR A LA COMUNIDAD ESTOS

    • SBQ Consultores

      Luis, gracias a ti por pasarte por el blog y tu comentario.
      Un saludo!

  • German

    Excelente información, muchas gracias por compartir.

    • SBQ Consultores

      Gracias a ti por tu comentario German.
      Un saludo!

  • German

    He revisado la información, bien orientada y sera de mucha ayuda en en este proceso de cambio hacia la nueva version

    • SBQ Consultores

      Me alegra que te haya sido útil! Tengo previsto seguir hablando sobre este tema en futuros artículos.
      Un saludo!

  • ruben velazquez

    otro excelente articulo de referencia para quienes estan integros en el mundo de las ISO.
    Gracias por compartir

    • SBQ Consultores

      Muchas gracias Ruben, me alegra que te haya resultado interesante.

      Un saludo!

  • Boost

    No puedo bajar ebook ISO 9001:2015 los ejes de la revisión y mucho menos no me llego a mi correo

    • SBQ Consultores

      Buenos días Boost, en primer lugar agradecerte que te hayas suscrito al blog. Acabo de comprobar la suscripción y todo está correcto, por lo que deberías recibir sin ningún problema el enlace para descargar el ebook.
      Dependiendo del tráfico de la plataforma puede durar unos minutos.
      De todas formas ahora no estoy en la oficina, pero a primera hora de la tarde te enviaré a tu correo el enlace para que te lo puedas descargar, por si hubiese algún error.

      Un saludo.
      Ana Rojo.

  • Andrés Avelino Martínez Morales

    Muy bueno. Gracias.
    Considero muy importante la gestión del riesgo. Nos prepara, nos alerta, vemos, dentro de lo cotidiano, lo que nos puede entorpecer o encontrar un camino nuevo, cosas que en ocasiones no percibimos por estar tan “a la vista”. No hay que temer al riesgo, por el contrario, enfrentarlo y saber aprovechar la oportunidad de dar un paso adelante.

    • SBQ Consultores

      Me alegro que te haya resultado interesante Andrés Avelino.
      Muchas gracias por tu aportación ya que siempre aporta valor al contenido contar con vuestros puntos de vista.
      Un saludo!

  • Glemnys Velazquez

    Buenos Días. Muy buen articulo, gracias por compartir el libro, me sera de mucha utilidad en estos momentos en los que estoy iniciando la transición de la 2008 a la 2015.

    • SBQ Consultores

      Gracias Glemnys Velazquez por tu comentario!
      Me alegro que te resulten interesantes nuestras publicaciones y artículos.
      Un saludo!

  • Jorge Eliecer Vidal

    Toda la información disponible me ha sido de gran utilidad en un Diplomado que curso sobre interventoría de proyectos y obras civiles, donde se tratan temas relacionados con planes de calidad para el buen desarrollo de las obras.
    Gracias.

    • SBQ Consultores

      Muchas gracias por tu feedback Jorge Eliecer, me alegra mucho que te hayan resultado útiles nuestros contenidos en tus estudios.
      Mucha suerta con ellos y en la vida profesional.

      Saludos!

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