Icono de gestión de la calidad

UNE 175001-1:2013 Calidad de servicio para pequeño comercio

Demuestra que ofreces una atención al cliente de calidad con esta poderosa herramienta.

Mapa de servicios de Calidad de SBQ Consultores

Ámbito de actuación de nuestra empresa

La calidad no es solo para las empresas con complejos procesos de producción o grandes instalaciones, sino que el pequeño comercio también debe establecer y demostrar su calidad en la gestión y en todos los aspectos que relacionan su establecimiento con el cliente, como la cortesía, accesibilidad, capacidad de gestión de incidencias, imagen, asertividad, gestión comercial, etc.

La implantación de esta norma UNE 175001-1 aporta las bases para que en su negocio prime la eficacia en la gestión, se ofrezca un trato al cliente de alta calidad y mejore la imagen que sus clientes perciben del establecimiento, todo ello repercutiendo positivamente en su posición en el mercado y en el aumento de la fidelidad de sus clientes.

De esta forma, es el aliado perfecto de los establecimientos comerciales considerados como pequeño comercio, sin importar actividad comercial o localización. En algunos sectores existen normas adaptadas a sus necesidades:

  • UNE 175001-2:2004 – Requisitos para pescaderías.
  • UNE 175001-3:2005 – Requisitos para ópticas.
  • UNE 175001-4:2005 – Requisitos para carnicerías y charcuterías.
  • UNE 175001-5:2005 – Requisitos para floristerías.
  • UNE 175001-6:2015 – Requisitos para las estaciones de servicio.

 

Beneficios que te aporta la Norma UNE 175001-1:2013 a tu empresa:

Contar con la Norma UNE 175001-1:2013 o una de sus variantes específicas para un sector concreto te permitirá disfrutar de los siguientes beneficios:

  1. Aumenta la fidelidad de los clientes.
  2. Demuestra una excelencia en la gestión.
  3. Mejora la atención al cliente.
  4. Aporta una distinción al establecimiento.
  5. Mejora la imagen corporativa de la empresa.
  6. Da confianza a los clientes.
  7. Permite una adecuada gestión de incidencias, quejas o reclamaciones.
  8. Sitúa a la empresa como ejemplo de calidad y buen hacer.

 

Servicios que te ofrecemos para que tu empresa se beneficie de la Norma UNE 175001:

Para más información selecciona el servicio que necesites. 

Implantación de la Norma UNE 175001-1:2013

Desde SBQ Consultores entendemos que cada empresa es única, por lo que, si nos eliges como tu partner, te ofrecemos un servicio de implantación de la Norma UNE 175001-1 o sus variantes para sectores específicos adaptado a las particularidades y características de tu empresa. Además, te acompañamos en todo el proceso hasta que alcances el certificado bajo la Norma UNE 175001 por parte de la entidad certificadora.

Dentro del servicio de implantación incluimos los siguientes servicios:

  • toma de datos necesarios en tu empresa.
  • creación de la documentación necesaria
  • actividades formativas para la comprensión y funcionamiento de la Norma UNE 175001 implantada.
  • revisiones periódicas para verificar el estado de la implantación
  • y acompañamiento técnico en Auditoría de Certificación por parte de la entidad certificadora contratada por el cliente.

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Mantenimiento de la Norma UNE 175001-1:2013

Después de haber empleado tiempo y esfuerzo en la implantación, debemos seguir realizando una correcta labor de mantenimiento que permitirá que la norma implantada siga siendo eficaz y se mantenga en el tiempo.

Desde SBQ Consultores te ofrecemos un servicio de mantenimiento en el que se incluyen los siguientes actividades:

  • visitas de seguimiento periódicas
  • actualización de la documentación en los puntos que sea necesario
  • y realización de revisión de la norma implantada con periodicidad anual.

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Formación en la Norma UNE 175001-1:2013

Te ofrecemos una formación adaptada a tu empresa y empleados, con horarios flexibles dentro de tu jornada laboral y con profesionales que te ayudarán a comprender el objetivo y correcto funcionamiento de la Norma UNE 175001-1:2013 o alguna de sus variantes para sectores específicos implantada.

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Ver el folleto de UNE 175001